聊天機器人主導客戶服務

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此外，其使用者以年輕人為主，尤其是30歲以下的人。 Instagram 對更受歡迎的「年輕」受眾的吸引力及其快速崛起也引發了人們認為 Facebook 是為「老年人」服務的。 行銷人員需要考慮的潛在問題是Instagram 最近決定從平台上刪除點讚功能。這意味著廣告商所關注的指標發生了變化。許多有影響力的人對這項舉措表示擔憂，因此行銷人員應密切關注這項決定在 2020 年可能產生的影響。儘管 Instagram 的這項實施將導致內容品質的提高，但許多用戶可能會離開該平台以尋找虛榮內容。

人工智慧（AI）的不斷發展也將聊天機器人技術引入了我們的生活。聊天機器人不斷出現在服務領域為用戶提供支持，可以透過書面或口頭方式與我們溝通。此外，隨著時間的推移，隨著這項技術收集更多的數據和見解，它可以更多地了解客戶，從而提供不斷改進的服務。 機器人已廣 阿曼 電話號碼 泛應用於人力資源有限的企業中來執行基本的客戶服務。 2018 年和 2019 年，聊天機器人定期部署在 Facebook 上數以萬計的不同服務中。因此，作為專案經理，有必要具備數位行銷不同領域的基礎知識，以便控制流程。 與每項工作一樣，數位專案經理白天有許多任務和責任要做。這就是為什麼數位專案經理是可以全天使用各種技能並適應不同流程的人。


從提供天氣預報到自動化一些基本的客戶支援功能，許多事情都可以使用這些複雜的軟體輕鬆處理。 80% 的企業宣布今年將使用聊天機器人。原因無疑是它的好處： 24小時不間斷服務 能夠立即回應客戶的請求和投訴 能夠連續工作，無需休息、假期或加班 根據 2020 年 1 月進行的 Tidio 調查，43% 的消費者在與品牌溝通時更喜歡透過聊天機器人在線上聊天，而不是打電話給客戶服務中心。因此，聊天機器人必將成為 2020 年成長最快的數位行銷趨勢之一。